1. 标准起草单位及主要起草人

（1）起草单位

国网信息通信产业集团有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、国网重庆市电力公司。

（2）主要起草人

李强、宋卫平、吕跃春、叶林峰、周孔均、赵峰、倪平波、李炳森、李欢欢、邓大建、田鹏、徐小云、杨帆、周平。

2. 标准制定背景

围绕建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，对应“大研发”体系支撑新型电力系统构建科技攻关任务，加快能源数字基础设施建设；加快现代信息通信技术推广应用，加强人工智能在客服服务方面应用，对对话机器人的架构、功能性、扩展性提出了更高的要求，更好的服务基层员工，为其提供便捷、高效、安全的功能工作环境。

为解决智能交互系统话术设计困难、低效，本标准对交互系统相关话术的设计进行规范以帮助相关从业人员快速设计合理、恰当的人机话术。

3. 标准主要内容

（1）范围

本标准规定了面向电力业务的智能交互多轮对话的话术设计方面技术要求。本标准适用于面向电力业务的智能交互多轮对话系统话术的设计、对话管理等方面。

（2）规范性引用文件

本标准主要引用的文件主要包括：

• GB/T 5271.28 信息技术 词汇 第28部分：人工智能 基本概念与专家系统
• GB/T 5271.31 人工智能机器学习
• GB/T 21023 中文语音识别系统通用技术规范
• GB/T 36464 信息技术 智能语音交互系统

（3）术语及定义

主要包括意图、槽位、话术、多轮对话、智能交互、语音识别、自然语言理解、对话管理、语音合成、引导的定义。

（4）缩略语

主要包括语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音合成。

（5）系统功能结构概述

主要包括语音识别模块、自然语言理解模块、对话管理模块、知识管理模块、自然语言生成模块和语音合成模块。

（6）话术设计规范

主要包括基本规范、词汇规范、句子规范、话术类型设计规范。

4. 标准制定效益

该标准主要规范了智能交互系统话术一般要求，该标准效益主要体现在：

（1）推动人机交互技术发展。该标准侧重于人机话术的设计，将话术设计工程化、专业化、流水线化。

（2）提高电力企业生产、办公效率，更好的为各阶层员工服务。

（3）实现电力企业工作模式的优化和工作结构的精简。